希奧信息的“元宇宙”世界

2022-01-10 10:46:54   來源:希奧信息    查看:727



寫在前面


2021年末延續至今,最火最讓資本市場“上頭”的是什么?


“元宇宙”穩坐榜一。


一條視頻吸粉百萬


從抖音“柳夜熙”虛擬人物快速漲粉火出圈,再到國內外大廠、從臉書、三大運營商,到網易、字節、小米,也在不斷加碼元宇宙:字節跳動并購VR公司Pico布局元宇宙,華為在AR/VR技術突破加速沉浸式體驗,騰訊從內部開始孵化+外部投資,全產業鏈布局。我們熟悉的AR、VR、5G、云計算、區塊鏈、AI等技術都是搭建“元宇宙”的進出通道,而作為元宇宙六大支撐技術之一的人工智能,也因此再次受到市場的關注。


聽起來就很“哇塞”的元宇宙,希奧信息無心插柳,與AI技術結緣,也一腳踏進了這個世界。


那么,希奧的元宇宙世界是什么樣的?


進入




自2006年成立起發展至今,希奧信息在通信行業深耕了16年,成為了國內領先的SaaS云通信服務商,并于2014年登陸新三板。一直以來,希奧信息順應市場發展,以客戶為中心,在通信產品以及技術研發升級上大力投入資源與精力:


橫向布局了5G消息、智能外呼系統、智能AI機器人等重要板塊,提供實現融合通信一體化開放API解決方案;縱向深入技術層面,專研AI智能技術。?



早在元宇宙概念還未掀起浪潮的時候,希奧信息就進入了AI技術的領域中,當技術渴望新產品,資本尋找新出口,用戶期待新體驗的時候,元宇宙出現,虛擬場景、虛擬人物、高沉浸式社交、多人實時協作等廣泛應用在各個領域。對于希奧來說,在通信行業里,為了在元宇宙中實現最大價值,AI技術需要從傳統的決策樹和狀態機向各高級的深度學習,強化自我學習能力,創造出各大的價值空間。


探索


在人工智能技術的加持下,希奧信息在元宇宙世界中探索了基于機器人學習、自然語言處理NLP、自動語音識別ASR、語音合成TTS等底層技術:


?ASR可以將用戶的回答由音頻信號轉換為文字,其準確度較大程度地影響著語義的理解;


?自然語言處理應用在AI外呼機器人的身上是重要的組成部分,其主要功能是根據用戶的回答預測出用戶的意圖,其準確性直接影響AI外呼機器人的用戶體驗;


?TTS技術則可以將應答文字轉換成語音,是用戶得到的直接結果,自然、真實、符合業務場景的TTS,才能讓智能機器人更好地處理業務。


無論是機器人學習,還是自然語言處理和智能語音技術,都是元宇宙重要組成部分,為“元宇宙”提供基礎設置建設和海量的內容生產,實現從概念到場景化的落地。


應用



有了底層技術支撐,希奧信息的智能機器人產品GMAI落地應用。


憑著對電銷行業以及垂直應用場景的敏銳洞察和深度滲透,希奧信息研發的智能機器人充分解決行業需求與痛點,將單一的技術競爭優勢,轉化為優質服務、高可靠性等全方位能力的集合。


在人機交互過程中,智能機器人GMAI根據對話策略選擇對應的話術,通過TTS技術轉化成語音播報給用戶,用戶進行回應后,通過ASR技術識別成文字,機器人對文字進行語義理解后,根據知識圖譜及對話策略,再選擇應對話術。最終在通話結束后,根據通話記錄對客戶進行意圖分析,得出呼叫結果。


(及貓云智能機器人GMAI場景管理)


經過各個模塊流程的搭建,智能外呼機器人GMAI就具備了外呼能力、識別能力、對答能力等,企業在運營管理上可根據自身的業務需求直接使用智能機器人,比如智能回訪、智能通知、智能獲客篩客等。單從營銷方面來說,使用智能機器人GMAI就能讓企業平均拓客投入成本降低60%,平均篩客耗時縮減70%,提高工作效率,穩定地帶動企業業績增長。


如今,企業數字化轉型已經是必不可少,我們應該持續加碼,向數智化升級。


未來


作為萬億級別的黃金賽道,AI產業鏈上下游逐鹿群雄,行業參與者眾多,新的智能產品也在不斷涌現,但是真正應用到、滲透到用戶中的確是鳳毛麟角。希奧信息本著客戶為本的價值觀,為我們的用戶提供像水一樣廉價的能力支撐,幫助我們客戶成功,幫助開發者成功。智能外呼機器人GMAI也在持續提速升級,以更好的應變變化多樣的市場需求,適配企業用戶與使用場景的需求。


元宇宙對于全市場還是一個模糊的概念,但是AI智能技術的發展空間巨大,我們相信,它將滲透到各行各業中賦予更多更大的能量。